NTT｜リモートサポートサービス

リモートサポートサービス

リモートサポートサービスNTT

「リモートサポートサービス」は、フレッツアクセスサービス（インターネット接続サービス）やNTT東西日本が提供する機器の設定から、パソコンやブラウザー・メーラー等のソフトウェアの設定及び利用方法、インターネット上で広く利用されている各種サービスの利用方法の概要等に関するお問い合わせに、専用コールセンターのオペレーターが、お応えするサービスです。

サービス内容

インターネットやパソコンのお困りごとは365日（受付時間9時～21時）サポート

日々、インターネットやパソコンを使っていて設定や操作方法が分からない、などのお困りごとに遭遇した時、「詳しい人がそばにいたらな」と思ったことはありませんか。そんなときにお電話いただければ、NTT東日本がサポートします。

オンラインパソコン教室でスキルアップ

「ソフトを買ったけれど、使い方がわからない」そんな経験はありませんか。遠隔操作でソフトの使い方を学べるマンツーマンのオンラインパソコン教室でスキルアップをサポートします。

リモートサポートイメージ

サポート範囲

1.パソコン本体

対応OS一覧

Microsoft	Windws 7 Windows Vista Windows XP Windows 2000 Professional Windows Me Windows 98 Second Edition
Apple	Mac OS X 10.5 Mac OS X 10.6

2．パソコン周辺機器

日本国内向けに販売されたメーカー純正品を対象に利用方法（接続・設定および操作方法など）のサポートを行います。

入力端末	キーボード、マウス、テンキー　など
ネットワーク周辺機器	ルーター、無線LANポイント、LANカード、LANボード、HUB、ロケーションフリー　など
プリンタ・スキャナ	インクジェットプリンタ、レーザープリンタ　など
カメラ	Webカメラ、デジタルカメラ、デジタルビデオカメラ
映像受信端末	IPセットトップボックス、スカパー！光チューナー
音楽プレーヤー	MP3プレーヤー、ネットワークメディアプレーヤー
家庭用ゲーム機	Wii、ニンテンドーDS、ニンテンドーDSi、ニンテンドー3DS　など
その他	PC用テレビチューナー、Windows Media Center用リモコン、外部ストレージ、フラッシュメモリ、メモリカードリーダー、テレビ電話、モニタ、プロジェクタ

※ビジネス向けに提供されている機器はサポート対象外です。

3．ソフトウェア

日本国内向けに販売・配布されたソフトウェアを対象に利用方法（インストール操作および操作方法）のサポートを行います。

インターネット	〔ブラウザ〕 Internet Explorer、Safari　など〔メールソフト〕 Outlook、Outlook Express、Windows Mail、Apple Mail　など〔NTT東日本が提供するソフトウェア〕フレッツ接続ツール、ひかりソフトフォン、フレッツ・スポット接続ツール　など
その他ソフトウェア	文書・資料作成、表計算、データベース、DVD編集、画像編集、はがき作成、メッセンジャー、メディアプレーヤー、フォト･グラフィック、ウイルス対策　など

※ビジネス向けに提供されているソフトウェア、体験版・β （ベータ）版のソフトウェアおよび一部のフリーソフトは対象外です。

4．サービス

各種サービスを対象に、サービス概要・利用方法などのサポートを行います。

NTT東西日本が提供するサービス	フレッツ光ライト、フレッツ光ネクスト、Bフレッツ、フレッツ・ウイルスクリア、ひかり電話（電話サービス）、サービス情報サイト　など
インターネット接続	プロバイダが提供するインターネット接続サービス
インターネット上の各種サービス	Webメール、ブログ、掲示板、乗換案内、地図サービス、百科事典、テレビ欄、映像配信サービス、スカパー！光　など

※ビジネス向けに提供されているサービスや、日本国内でサポートを受けられない一部フリーソフトなどはサポート対象外です。
※「フレッツ光」とは「フレッツ光ライト」、「フレッツ光ネクスト」および「Bフレッツ」（いずれもインターネット接続サービス）の総称です。

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